Gestion de Clients
La gestion de clients est au cœur de mon activité. Elle me permet de comprendre les besoins spécifiques de chaque client, de proposer des solutions sur-mesure (création de sites web, SEO, contenu visuel) et de garantir une collaboration fluide et productive. Mon approche centrée sur le client est un élément clé de la fidélisation et du succès des projets que je mène.
TÂCHES RÉALISÉES
Lors de mon expérience avec l’entreprise Tous Bassin, j’ai effectué plus de 900 appels pour proposer des solutions adaptées aux besoins des entreprises locales. Cette démarche m’a permis d'acquérir des compétences en communication persuasive et en négociation commerciale.
Lors de l'ensemble de mes expériences professionnels (UBA, Surf En Buch, GyroCap, Tous Bassin Autolagon), j’ai assuré le suivi clientèle, y compris la gestion des contrats, la réponse aux questions et le traitement des demandes spécifiques. Ces expériences m'ont appris à fidéliser les clients grâce à une approche proactive et empathique.
Lors de la coordination d’événements comme la Waterman Cup, j’ai géré des interactions complexes avec différents partenaires et clients, en anticipant leurs attentes et en résolvant rapidement les imprévus.
Niveau atteint :
Ce niveau reflète ma capacité à gérer de manière autonome toutes les étapes de la relation client, de l'acquisition à la fidélisation, tout en m'assurant que leurs besoins sont satisfaits efficacement.
Retour des clients et partenaires : Mes efforts ont été reconnus pour ma disponibilité, ma capacité à comprendre les attentes spécifiques et ma réactivité face aux demandes.
Formation académique : Les cours en Techniques de Commercialisation et les projets pratiques m’ont permis de renforcer mes compétences en gestion de la relation client, notamment via la création d’outils comme des scripts d’appel, des tableaux de suivi et des offres commerciales personnalisées.